Ücretsiz Sim Kart Değişikliği Ücretinin Haksız Kesilmesi

13.01 tarihi itibarıyla hatalı telefonum için SIM kartımın değişmesi gerektiğine dair bildirimler almaya başladım. Bu bildirimler ve Türk Telekom tarafından her yerde SIM kart değişikliğinin ücretsiz olduğunun belirtilmesi üzerine 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden SIM kart değişimi işlemini yaptırdım. Ancak buna rağmen Ocak ayı faturama SIM kart değişikliği için 159,75 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

Hem bilgilendirmelerde ücretsiz denilen bir işlemin ücretli yansıtılması hem de bunun öncesinde hiçbir şekilde tarafıma ücretlendirileceğine dair bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik yaklaşık bir aydır çağrı merkezi üzerinden defalarca talep oluşturduğum ve başka kanallardan da görüştüğüm halde ne olumlu bir sonuç alabildim ne de tarafıma düzgün bir geri dönüş yapıldı.

Ücretsiz olması gerektiği açıkça belirtilen SIM kart değişim işlemine ait 159,75 TL’lik ücretin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve haksız yere alınan bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve geri dönüş eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.