Ücretsiz Olması Gereken Tivibu Go Paketi İçin Haksız Ücret Kesintisi

Türk Telekom’un Sil Süpür kampanyası üzerinden hattıma 1 aylık Tivibu Go Süper paket tanımlandı. Kampanya kapsamında bu paketin ilk 1 ayının tamamen ücretsiz olduğu belirtildiği için herhangi bir ücret yansımayacağını düşünerek bu hakkı kullandım. Buna rağmen ücretsiz olması gereken bu paket için güncel faturama 144,42 TL tutarında ücret yansıtıldığını Türk Telekom Online İşlemler sayfamda fatura detaylarımı kontrol ederken fark ettim.

Herhangi bir ek onay ekranında ücretlendirme yapılacağına dair bir bilgi almadım, tarafıma SMS ya da başka bir yolla da “ücretli devam edecek” şeklinde bir uyarı iletilmedi. Kampanya, “ücretsiz” ibaresiyle sunulmasına rağmen sonrasında güncel tarife üzerinden ücretlendirme yapılması yanıltıcı bir uygulama olup, müşteri olarak güvenimi zedelemiştir. Üstelik bu işlem benim bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilmiştir.

Yaşadığım bu durum üzerine BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Sil Süpür kampanyasıyla hattıma tanımlanan Tivibu Go Süper paketinin belirtilen 1 aylık ücretsiz dönemine rağmen alınan 144,42 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, varsa buna bağlı sonraki dönem yansımalarının da kontrol edilip düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.