Türk Telekom Ücretsiz Tivibu Hediyesi Ücretlendirilerek Faturama Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda Mayıs ayı sonunda Sil Süpür uygulamasını kullanırken bir aylık Tivibu hediyesi kazandığımı gördüm. Hediye olarak sunulduğu ve ücretsiz bir aylık kullanım olduğu belirtildiği için herhangi bir ücretlendirme olacağını düşünmedim, ayrıca “şu ücret karşılığında şu hizmeti alın” gibi bir onay da vermedim. Buna rağmen hiç kullanmadığım bu hizmet için Haziran 2026 faturama 107,26 TL Tivibu ücreti yansıtıldığını ödeme sırasında fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini aradım ve Tivibu’nun Sil Süpür’den gelen ücretsiz kampanya olduğunu, ayrıca Premium müşteri olduğum için 6 aylık ücretsiz kullanım hakkımın da bulunduğunu söyledim. Görüştüğüm temsilci, bu şekilde şikayet eden başka müşteriler de olduğunu, ancak “bir şey yapamadıklarını” belirtti. Buna karşın aynı görüşmede Premium müşteri olduğumu, 6 ay ücretsiz Tivibu hakkımın bulunduğunu söylemeleri, hem hediye denilen kampanyanın ücret yansıtması hem de ücretsiz hakkım varken faturama bedel çıkarılması açısından büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Ben Tivibu’yu hiç kullanmadığım, Sil Süpür’de sadece hediye olarak sunulduğu için seçtiğim ve herhangi bir ücretli aboneliği onaylamadığım halde faturama yansıtılan bu 107,26 TL tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretlendirmenin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu 107,26 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bilgim ve açık onayım olmadan hiçbir ek ücretli servis tanımlanmamasını talep ediyorum.