to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olacağı Söylenen Nakil İşlemi Sonradan Ücretli Çıktı
Türk Telekom evde internet aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hakkari’deki adresimden Ankara Beypazarı’ndaki yeni adresime nakil yaptırmak için başvururken, bilgi verilirken 10 günden sonraki nakil işlemlerinde taşıma ücreti alınmayacağı söylenmişti. Buna güvenerek işlem yaptırdım.
2 Temmuz’da hattımı dondurdum, 13 Ağustos’ta yeniden açtırmak ve nakil için aradığımda ise müşteri hizmetlerindeki görevli bu uygulamanın kalktığını, nakil ücreti alınacağını söyledi. Hem “ücret alınmayacak” şeklinde bilgi verilip hem de sonrasında bunun geçerli olmadığı söylenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Henüz faturaya yansımadı ancak 1000 TL civarında bir nakil ücreti çıkarılacağı ifade edildi.
Sözlü olarak verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve bu çelişkili bilgilendirme yüzünden haksız bir ücretle karşı karşıya kaldım. Türk Telekom’un, bu nakil ücretini faturama yansıtmadan iptal etmesini ve bu konuda net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
