Ücretsiz Muud Premium Hakkım Tanımlanmadı Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı olan ücretsiz Muud Premium hakkımı, taahhüdümü Temmuz 2026’da yenilediğim tarihten bu yana kullanamıyorum. Tarife kapsamında bu avantajın ücretsiz olduğu SMS ile tarafıma açıkça bildirildiği halde, sistem üzerinde bu hak bir türlü tanımlanmadı.

Sorunla ilgili olarak 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım ve her seferinde birden fazla kişiyle görüştüm. İlk aradığımda EGM Muud yazıp 555’e SMS göndermem söylendi, bunu yaptığım halde sonuç alamadım. Daha sonra yeniden aradığımda şikayet kaydı açıldı, bilgi almak için tekrar aradığımda bir şikayet kaydı daha açıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Ardından benden gelen SMS’in ekran görüntüsünü mail olarak iletmem istendi, onu da gönderdim. Buna karşılık yalnızca kayıt numarasından ibaret bir SMS aldım ve tekrar aradığımda bu kez de böyle bir hakkımın kalmadığı söylendi. Oysa hem ilk bilgilendirme SMS’inde hem de ücretsiz olduğuna dair ilettiğim ekran görüntüsünde bu hakkımın bulunduğu açıkça yazıyor.

Türk Telekom’un, tarafıma SMS ile bildirdiği şekilde ücretsiz Muud Premium hakkımı derhal tanımlamasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.