2.489 TL Tutarının Yanlış Borç Olarak Gösterilmesi Ve Düzeltme Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımın tüm borcunu ödeyip kartı kapattım. Kapatma işlemlerini de Garanti Bankası müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Görüşme sırasında kartımda fazla bakiye olduğu, bunun iadesi için ayrıca talep açmam gerektiği müşteri temsilcisi tarafından belirtilince, talep açtırdım ve fazla bakiye hesabıma iade edildi.

Kart kapandıktan sonra bugün, normal ekstre kesim tarihim olan 28’inde, tarafıma “ekstreniz kesildi, 2.489 TL borcunuz var” şeklinde bildirim geldi. Ekstreye baktığımda, daha önce hesabıma iade edilen fazla bakiye tutarının bu kez kredi kartı borcu gibi yansıtıldığını, herhangi bir faiz veya ek ücret olmadığını, ama iade edilen tutarın doğrudan borç olarak göründüğünü fark ettim.

Kartı kapatırken tüm borcumu ödemiş olmama rağmen, iade edilen fazla bakiyenin yeniden borç gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Fazla bakiye iadesine ilişkin hesap hareketim de mevcut. Ekstrede veya sistemde bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu 2.489 TL’lik tutarın derhal incelenerek, kart kapatma ve fazla bakiye iade sürecim dikkate alınarak, bu yanlış borçlandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.