Ücret Çekildiği Halde Üyelik Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetleri Koordinasyon Sorunu

17.04.2026 tarihinde Apple Store üzerinden Türk Telekom tarafından sunulan yıllık e-dergi üyeliği satın aldım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen uygulamada sürekli “üyeliğiniz aktif değil” uyarısı alıyorum ve satın aldığım hizmeti kullanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak 18.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradım. İlk görüştüğüm operatör, “ilgili birim” diyerek beni alakasız şekilde mobil ödeme birimine aktardı. Mobil ödeme birimi, “ilgili birim” diyerek bu kez fatura birimine aktardı. Fatura birimi de yine “ilgili birim” diyerek beni ana menüye geri attı ve ardından görüşme kendiliğinden sonlandı. Bu kısır döngü toplam 17 dakika sürdü ve bu süre boyunca derdimi kimseye tam olarak anlatamadım.

Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmam ve müşteri hizmetlerindeki bu koordinasyonsuzluk nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Yıllık e-dergi üyeliğimin bir an önce bulunup aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.