Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

31 Ağustos tarihinde K**** K*** Geometri kitabını (soru bankası ve konu anlatımlı) sipariş ettim ve Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderim sağlandı. Tahmini teslim tarihi olarak 7 Eylül görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Teslim edilmemesi üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp kargomun nerede olduğunu sordum. Bana kargonun henüz şubeye ulaşmadığı, yolda olduğu ve gelince bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün ise bu kez şubeden “kargonuz iade edilmiştir” şeklinde mesaj aldım.

Mesajdan sonra tekrar Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve bir gün önce yaptığım görüşmeyi anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi kargonun kendilerinde bulunmadığını söyledi. Daha bir gün önce kargonun kendilerinde olduğu söylenmişken, ertesi gün kargonun yok denmesi ve iade bilgisi verilmesi kafamı karıştırdı ve mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca bu konuyla ilgili bilgilendirileceğim söylendiği halde hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadesi de yapılmadı.

Kolay Gelsin kaynaklı bu süreçte hem ürüne ulaşamadım hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi. 267221233821 takip numaralı gönderimle ilgili olarak maddi mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın derhal iadesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.