Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tekrarlanan İhmal Yaklaşımı

Uzun süredir Türk Telekom Prime ev interneti abonesiyim ve İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum. 31 Ağustos 2026 tarihinden itibaren yaklaşık 3 gün boyunca telefonlarımızdan ev internetine bağlanamadık. Aynı dönemde televizyonlarımız internete bağlıydı ve bağlantıyı kullanabiliyorken, yalnızca telefonlardan Wi‑Fi bağlantısı sağlanamıyordu.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini telefonla pazartesiden itibaren toplam 7 kez aradım. Her görüşmemde sorunun ertesi gün saat 12.00’de çözüleceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca, televizyonların internete bağlı olduğunu ve sorunun modemde ya da bağlantı ayarlarında olabileceğini belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla sorunun modem kaynaklı olmadığını, sistemde genel bir altyapı arızası bulunduğunu söylemekle yetindi. Aynı apartmandaki Türk Telekom abonesi komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim bağlantımda sorun yaşanması da göz ardı edildi.

Sonunda kendi çabamla modemi resetleyerek problemi çözdüm ve şu anda internete sorunsuz bağlanabiliyorum. Buna rağmen Türk Telekom uygulamasında hâlâ altyapı sorunu olduğu ve problemin saat 12.00’de çözüleceğine dair genel arıza uyarısı görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 3 günlük mağduriyetimin yanı sıra, müşteri temsilcilerinin anlattığım durumu dikkate almadan sürekli aynı kalıp cevabı vermesinden ve modem kaynaklı olabileceği ihtimalini ısrarla reddetmesinden dolayı memnuniyetsizim.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, bu süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.