Üç Aylık Sabit Telefon Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Kayseri Kocasinan’da bulunan anneme ait Türk Telekom sabit ev acil telefonu, yaklaşık 20 Kasım’dan bu yana düzgün çalışmıyor. İlk başta annem bu hattan arama yapabiliyordu, ancak karşıdan arama gelmiyordu. Türk Telekom’dan ekipler geldi, müdahale ettiler fakat bu kez hat tamamen bozuldu; ne gelen arama var ne de giden. O günden sonra da tekrar ilgilenen olmadı.

Bu süreçte iki kez arıza kaydı bıraktım; her seferinde “Arızanız en kısa zamanda giderilecek” ve “48 saat içinde çözülecek” şeklinde mesajlar geliyor, ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Annem yaşlı olduğu için bu hattı özellikle acil durumlarda ulaşım sağlamak amacıyla kullanıyoruz ve uzun süredir bu hatta ulaşamıyor olmak bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem hattın üç aydır çalışmamasına rağmen fatura kesilmeye devam edilmesi, hem de arızanın bir türlü giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Hattın bağlı olduğu 3523372805 numaralı sabit telefon için arızanın acil olarak giderilmesini ve bu üç aylık dönem boyunca kullanamadığımız hat için faturaların iptal edilmesini ya da gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.