Üç Aylık Sabit Telefon Arızası Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’a ait 0282 686 52 41 numaralı sabit telefon hattının sahibiyim. Üniversite sebebiyle farklı bir şehirde yaşıyorum, hattı ise Tekirdağ Ergene’de yaşayan 70 yaşındaki babaannem kullanıyor. Kendisine ulaşabildiğim tek numara bu ev telefonu olduğu için hattın çalışıyor olması benim için hayati önem taşıyor.

Yaklaşık 3 aydır ev telefonumuz dışarıdan aramalara kapalı durumda. Ara sıra çok kısa süreli düzelmeler olsa da şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Buna rağmen hattı fiilen kullanamamamıza karşın 3 aydır düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Sorunun dış hatlardaki kablolardan kaynaklandığını düşünüyorum ancak arıza bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Son yaptığım görüşmede önce sistemlerinin çalışmadığını, arıza kaydını görüntüleyemediklerini söyleyip 1 saat sonra tekrar aramam istendi. Tekrar aradığımda ise arızanın aciliyeti konusunda işlem yapıldığı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak arıza kaydı zaten yaklaşık 3 aydır açık olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Hem babaannemin güvenliği ve sağlığı açısından kendisine ulaşabilmem, hem de ödediğim faturaların karşılığında hizmet alabilmem için bu hattaki arızanın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 aydır hattı etkin şekilde kullanamamama rağmen ödediğim faturaların iadesini veya mahsup edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.