Türk Telekom’un Yüksek Veri Paketlerini Zorla Teklif Etmesi Ve Düşük Paketleri Pahalı Satması

Uzun süredir Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık üç yıldır her taahhüt dönemim bitmeden, yaklaşık kırk gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni taahhüt teklifleri alıyorum. Ancak her yenileme döneminde, ihtiyacıma uygun olan aynı ya da daha düşük internet paketleri makul fiyatlarla sunulmuyor; bunun yerine sürekli daha yüksek kotalı paketlere yönlendiriliyorum.

Yaklaşık üç yıl önce 20 GB paket kullanırken, izlenen fiyat politikası nedeniyle önce 35 GB, ardından 40 GB, sonrasında 50 GB pakete geçmek zorunda kaldım. Şu an Değerli Prime 55 GB paket kullanıyorum ve uygulamada taahhüt bitiş tarihim 9 Eylül 2026 olarak görünmekte, güncel fatura tutarım da 520,05 TL civarındadır. Buna rağmen bu yıl taahhüt yenileme sürecimde 75 GB ve üzeri paketlere yönlendiriliyorum.

Daha düşük paketler ya hiç teklif edilmiyor ya da daha yüksek paketlerden daha pahalı olacak şekilde fiyatlandırılıyor. Örneğin, 30 Temmuz 2026 tarihinde öğle saatlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 75 GB’lik paket yaklaşık 800 TL olarak sunulurken, 30 GB civarındaki daha düşük paketler yaklaşık 890 TL gibi daha yüksek bedellerle teklif edildi. Mobil uygulamadaki “Size Özel Avantajlı Teklifler” bölümünde de 75 GB, 100 GB, 150 GB ve sınırsız paket gibi yüksek kotalı paketler görece daha makul fiyatlarla sunulurken, daha düşük kotalı bazı paketlerin anlamsız şekilde daha pahalıya gelebildiğini görüyorum.

Bu durum, tüketiciyi ihtiyacından fazla internet içeren pakete zorlayan bir fiyatlandırma izlenimi yaratmaktadır. İhtiyacım olmayan daha yüksek kotalı paketleri sadece daha uygun fiyatlı oldukları için seçmeye mecbur bırakıldığımı düşünüyorum. Daha düşük paketlerin daha yüksek fiyatla sunulması ve arandığımda bu paketlerden özellikle bahsedilmemesi, tarafımdan adil olmayan, tüketiciyi zorlayan ve tüketiciyi yanıltan bir şirket politikası uygulandığı düşüncesini doğurmuştur.

Türk Telekom’un taahhüt yenileme ve paket fiyatlandırma politikasının, gerçek ihtiyaçlar ve adil rekabet ilkeleri çerçevesinde gözden geçirilmesini, müşteriye ihtiyacına uygun daha düşük kotalı paketlerin de makul ve tutarlı bir fiyatla şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum.