Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Geri Dönüş Sözünün İhlali

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Şu anda Aşımsız Prime 50 GB tarifesini aylık 384 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın, tarafıma sunulan tek teklif ise mobil uygulama üzerinden de görebildiğim “%35 İndirimli Yeni Değerli Prime 65” tarifesi için aylık 680,75 TL olarak iletilmiştir.

Sadece 15 GB internet artışı için aylık ücretin neredeyse iki katına çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyat teklif edilirken, yeni müşterilere çok daha uygun kampanyalar sunulması sadık müşterilerin mağdur edilmesine neden olmaktadır. Yıllardır Türk Telekom’u tercih eden bir müşteri olarak ödüllendirilmek yerine adeta cezalandırıldığımı düşünüyorum.

28.07.2026 tarihinde saat 13.00’te müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sonunda bana “Yaklaşık yarım saat içerisinde tekrar aranacaksınız.” bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım ve oluşturulduğu söylenen aranma talebi yerine getirilmedi. Verilen sözün tutulmaması ve müşterinin boş yere geri dönüş bekletilmesi de benim için ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, mevcut tarifeme yakın bir ücretle devam etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen yalnızca yüksek fiyatlı teklifler sunuldu ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom’un hem mevcut müşterilerine uyguladığı yüksek fiyat politikası hem de verdiği geri dönüş sözünü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, mevcut müşterilere daha makul ve rekabetçi fiyatlarla taahhüt yenileme seçeneği sunulması, tarafıma Aşımsız Prime 50 GB tarifeme yakın seviyede, uygun ve adil bir teklif verilmesi ve ayrıca geri dönüş yapılmaması konusunun incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.