Onaysız Faturasız Hat Geçişi Ve Çözüm Beklentisi: Türk Telekom Hatası

Türk Telekom’a yaklaşık üç ay önce mobil faturalı hatla geçiş yaptım. Bu üç aydır sürekli internet bağlantımda kopmalar yaşıyordum. Bunun üzerine 29.07.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilcisini arayıp internet bağlantımla ilgili sorun yaşadığımı belirttim, tarafıma gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ve görüşme sonlandı.

Görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen faturalı hattımın faturasız hatta geçirildiğini SMS ile öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturttum, en kısa sürede bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Yaklaşık on dakika sonra ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi Kıymet Hanım beni arayarak yanlışlık olduğunu, hatanın düzeltilmesi için kayıt açacağını, özür dilediğini ve en kısa sürede sorunumun çözüleceğini, hattımın tekrar faturalıya alınacağını söyledi.

Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana ancak 28 gün sonra faturalı hatta geçiş yapabileceğimin söylendiğini öğrendim. Hattımın, benim onayım ve talebim olmadan faturasız hatta geçirilmesi tamamen Türk Telekom kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Ankara Sincan’da kullandığım, aylık yaklaşık 870 TL ödemeli mobil faturalı hattımın, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmesinin feshedilmesini ve başka operatöre geçiş yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.