Teslim Saati Gerçekçi Değil, İç Temizlikte Rutubet Ve Toz, 800 TL Ücret Ve Alaycı Yanıt

Park Afyon AVM altındaki Carwax oto yıkamaya aracımı ilk kez iç dış yıkama için bıraktım ve yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracımı saat 19.00'da teslim ettim, en geç 21.00'de hazır olacağı söylendi. İş çıkışı tüm planımı bu saate göre ayarlamama rağmen 21.00'de gittiğimde aracıma henüz hiç başlanmadığını gördüm ve bana 25 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Madem yetişmeyecekti, neden gerçekçi bir teslim saati verilmediğini anlamış değilim.

Aracın dışı yıkanmış ve jantlar parlatılmıştı ancak asıl sorun aracın içinde başladı. Araçta ağır ve rahatsız edici bir rutubet kokusu vardı. İç temizlik yapılmış bir aracın ferah ve hijyenik kokması gerekirken bunun tam tersi bir durumla karşılaştım. Bununla birlikte yerlerde ve aracın birçok noktasında hâlâ tozlar duruyordu, bu görüntüleri ve aracın içindeki paspasa ait fotoğrafı da kayıt altına aldım.

Tüm bu eksik ve özensiz hizmete rağmen benden 800 TL ücret alındı. Yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “Sizin istediğiniz detaylı temizlik olur, o da 8.000 TL.” şeklinde alaycı bir cevap verildi. Müşteriyi dinlemek ve memnuniyet sağlamaya çalışmak yerine bu üslubun kullanılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Mahalledeki oto yıkamacılar aynı ücrete aracı hem iç hem dış olarak çok daha temiz teslim ederken, ben AVM içindeki kurumsal bir işletmeye güvenerek tercih ettim ve beklentimin çok altında bir hizmet aldım. Hem zamanım boşa gitti hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Carwax Park Afyon AVM şubesini kesinlikle tavsiye etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerle yaşanmamasını talep ediyorum.