Koçtaş’tan Ayıplı Tavan Vantilatörü İçin İade Reddi Ve Haksız Ek Ücret Talepleri

Koçtaş Yapı Marketleri Bornova mağazasından 09.07.2026 tarihinde Philips Bliss marka/model tavan vantilatörü satın aldım. Satış danışmanı U*** Bey, LED aksamının garanti kapsamında olmadığını, garantiye girebilmesi için ek garanti almam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi ve bu sebeple ek garanti satın almak zorunda kaldım.

Ürün kurulduktan sonra ilk başta sessiz çalışırken kısa süre içinde giderek artan “tık tık” şeklinde bir ses çıkarmaya başladı. Sesin rahatsız edici düzeye gelmesi üzerine ürünü söküp Bornova mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için 1.769 TL montaj/servis ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde garantiden faydalanamayacağımı belirttiler. Bunun üzerine Koçtaş Müşteri Hizmetleri’ne durumu ilettim ve ücretsiz de olsa eve servis yönlendirilerek tespit yapılacağı söylendi.

Birkaç gün sonra Koçtaş yetkili servisi personeli M****** T***** evime gelerek ürünü inceledi. Düzenlenen servis formunda “Cihazda rulman sesi var, değişimi uygundur” ibaresi yazılarak ürünün ayıplı olduğu açıkça tespit ve kabul edildi. Ancak buna rağmen Bornova mağaza yetkilisi M*** A****** ve diğer çalışanlarla yaptığım görüşmelerde, Tüketici Kanunu’ndan doğan açık haklarıma rağmen iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak ürünün “beyaz eşya sınıfında olduğu”, “montajının Koçtaş tarafından yapılmadığı” ve “servis formunda değişim yazdığı için sadece değişim yapılabileceği” gibi hukuki dayanağı olmayan, tamamen kendi iç işleyişlerine dayalı bahaneler öne sürüldü.

Kendi servisleri ürünü ayıplı/arıza kabul etmiş olmasına rağmen iade almamakta ısrar edilerek tüketici olarak haklarım kısıtlanmaya çalışılmaktadır. Bu süreçte satış aşamasındaki hatalı yönlendirmeler, her adımda ek ücret çıkarılmaya çalışılması, ürünü defalarca söküp takmak ve taşımak zorunda kalmam, evde servis ve montaj için işten izin almak durumunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle sıcak günlerde, “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, süreç boyunca paranız bizde kalır” anlayışını hissettiren, müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşım sebebiyle Koçtaş ile ticari ilişkimi sonlandırmak istiyorum.

Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımın kullandırılmasını ve tavan vantilatörü için ödediğim toplam 23.148 TL’nin, ödeme yaptığım tarihten itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.