to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Yanıltıcı Tarife Teklifi, Aşırı Fatura Ve Taşıma Engeli
Türk Telekom hattım hakkında ekim ayında 0850’li bir numaradan arandım ve taahhüdümün biteceği, bu nedenle aşımsız, kontrollü özellikli ve 2xx tl civarında bir pakete geçebileceğim söylendi. Özellikle kontrollü, yani aşımsız paket olup olmadığını defalarca sorarak teyit ederek bu pakete geçiş yaptım ve yeni tarife üzerinden kullanımlarımı bu bilgiye güvenerek sürdürdüm.
İlk ay durdurma / kontrol özelliği sorunsuz çalıştı ve faturam da bu çerçevede geldi. Ancak ikinci ay bu özellik devreye girmedi ve normal faturamın yaklaşık 10 katı tutarında, 2.500 TL’yi aşan bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesi ve yanlış bilgilendirme yapılmışsa düzeltilmesi için operatöre şikayet oluşturdum; ancak tarafıma sadece SMS ile herhangi bir hata olmadığı yönünde standart bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçten kısa süre sonra, yaklaşık 2–3 aydır kullandığım faturalı hattımı faturasıza geçirmek istediğimde, bu kez de cayma bedelleri dahil yaklaşık 1.600 TL civarında ek bir tutar çıkarıldı. Yani bu operatörden ayrılmamın toplam maliyeti 5.000 TL’ye yaklaşmış durumda ve ben emekli bir bireyim.
Tüm bunlar yaşanırken, hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulunmuştum. Bu başvurudan sonra yaklaşık 1 ay boyunca telefonuma hiçbir şekilde SMS gelmedi, hatta Vodafone’dan gelen hattı bile alamadım. SMS gelmemesi konusunu operatörüme ilettiğimde, sebebin ödenmemiş fatura olduğu söylendi. Aynı durumu Vodafone’a sorduğumda ise böyle bir engelleme olmaması gerektiği, SMS’lerin her durumda gelmesi gerektiği belirtildi. Bu durum da taşınma sürecimin açıkça aksadığı izlenimi vermektedir.
Şu anda hattım faturasıza çevrilmiş durumda ve halen aynı operatörde görünsem de Vodafone’a geçiş talebim bulunuyor. Evimde yakınıma ait 3 mobil hat ve farklı adreste bulunan 1 internet aboneliğimizi de bu yaşadıklarımız nedeniyle kapattırdık ve artık bu operatör bizim için ömür boyu bitmiştir.
0850’li numaradan yapılan bu arama, sonrasında yaşanan yüksek fatura, cayma bedelleri, SMS’lerin kesilmesi ve taşınma sürecinin fiilen zorlaştırılması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum. Bu kurumdan artık bir çözüm ya da iyi niyetli bir düzeltme beklemiyorum. Yakın zamanda tüm bu yaşadıklarımı belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Bu şikayetimin yayınlanmasını, benzer durumda kalabilecek insanların bilinçlenmesine katkı sağlamasını ve bu tür uygulamaların kamuoyu tarafından görülmesini istiyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki Vodafone'a başvuru yaptığım esnada gecikmede olan bir faturam yoktu yani Türk Telekom'un verdiği SMS gelmemesi bilgisi gerçeğe aykırıdır ve bana birtakım kodlar tuşlatıp aramaya bastırdıktan sonra telefonuma SMS'ler gelmeye başlamıştır hele hele ben o kodlamaları yapmadan önce faturalarımı da ödemiştim. Gerekli yerlere yaşadıklarımla ilgili ihbarları sürdürüyorum ve varsa bunların bu uygulamalarına dur diyebilecek bir güç onlardan kanuni haklarımı da işletmelerini isteyeceğim.
Kurumdan çözüm ya da bir düzeltme beklemememin nedeni buna dair bir umudumun olmayışındandır, niyet ortadadır ve yıllar önce yine aynı şekilde birinci derece akrabam ev internetinde mağdur edilmiştir. Müşteri hizmetlerince sarf edilen sözler hiçbir şekilde önemli ve güvenilir değillerdir. Bu kurumun gerçek yüzünü bu kış ayında yüksek fatura yükümün içerisinde yaşamak hiç iyi olmamıştır.
