Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom’a ait, faturalı ve kendi adıma kayıtlı olan 0507********48 numaralı mobil hattımla ilgili olarak 4 Aralık 2025 tarihinde tarafım arandı ve taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, istersem hattımı başka operatöre taşıyabileceğim, kalan taahhüt için de yüksek tutarlı bir fatura ödemem gerekeceği söylendi.

Bu bilgilendirme üzerine kalan 2 aylık cayma bedelini ödemeyi göze alarak hattımı 5 Aralık tarihinde Vodafone’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra Aralık dönemi faturası olarak yaklaşık 5.000 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında taahhüdümün bitmesine 2 ay değil 6 ay kaldığını, yani beni arayan görevlinin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Faturanın iptalini talep ettiğimde ise, yanlış yönlendirmenin kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, “Faturayı iptal edemeyiz, arkadaş yanlış yönlendirmiş, kendisini uyardık, kusura bakmayın, bu cayma bedelini ödemek zorundasınız” şeklinde cevap verdiler.

Ben, tarafıma verilen eksik ve yanlış bilgiye güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım ve bu durum tamamen Türk Telekom’un çağrı merkezi personelinin hatalı bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Yanlış yönlendirmenin sorumluluğu müşteriye yüklenerek 5.000 TL gibi yüksek bir cayma bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Aralık dönemine yansıtılan bu cayma bedeli faturamın iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda hem CİMER üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı hem de hukuki yollara başvurarak konuyu yargıya taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.