Yanlış Kargo Ve Ürün Yokluğu Nedeniyle Trendyol’dan Hızlı İade Talebi

12.06 tarihinde Trendyol üzerinden Grimelange markasından bir ürün sipariş ettim. Ancak tarafıma benim siparişim yerine başka bir hanımefendiye ait kargo teslim edildi. Kargoyu getiren firma Kolay Gelsin idi. Durumu fark eder etmez bildirip gerekli şikayet kaydını oluşturdum.

Elimdeki yanlış kargo, Kolay Gelsin firması tarafından ertesi gün benden geri alındı. Şu anda ne yanlış gelen ürün bende, ne de kendi sipariş ettiğim ürün elime ulaştı. Yani ortada hiçbir ürün yokken süreç 12 gündür “talep incelemede” denilerek uzatılıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen, “iade edin, karışıklık olmuş” şeklinde cevap veriliyor. Ürünün zaten kargo firması tarafından teslim alındığını ve bende hiçbir ürün bulunmadığını belirtmeme rağmen, sorunum çözülmüyor ve hala incelendiği söyleniyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Ürün şu an bende olmadığı halde, ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram 11311406306 olup, yanlış kargonun kargo firması tarafından geri alınmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Acil olarak ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.