Kablo Çalınması Nedeniyle 3 Gün Süren Kesintiye Net Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. İstanbul Küçükçekmece Tepeüstü’ndeki adresimde 21 Şubat 2026 tarihinde saat 22.45 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemdeki internet kablolarının hasar gördüğü ve hizmetin en geç 22 Şubat saat 03.00’te yeniden sağlanacağı bilgisi verildi.

Verilen bu tarihe rağmen internet bağlantım hiç düzelmedi ve bugün itibarıyla üç gündür kesinti devam ediyor. Aynı binada oturan başka bir komşum Cuma günü aradığında ise ona da internetin Cumartesi saat 03.00’te geleceği söylenmiş, fakat o saatte de herhangi bir düzelme olmamış. Tarafıma net, kesin ve yazılı bir çözüm tarihi verilmeden yalnızca genel ve geçiştirici ifadelerle oyalandığımı düşünüyorum.

Bu kesinti nedeniyle iletişim kuramıyor, sosyal medyaya erişemiyor, ev telefonunu ve televizyon hizmetini kullanamıyorum. Evde kendi internetim çekmediği için bana ve evdeki diğer kişilere telefonla da sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor, bu da iletişimimizi tamamen kesiyor. Hizmet bedelini düzenli ve zamanında ödememe rağmen günlerdir hizmet alamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un bölgemdeki arızayı ivedilikle gidererek internet, telefon ve televizyon hizmetimi tekrar eksiksiz şekilde sağlamasını, kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılacak bedelde gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum.