Türk Telekom'un Unutulan Faturalar Nedeniyle Kesilen 800 TL Hat Kapama Ücretine İtiraz

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. 2017’den beri hem iş yerimdeki kendi hattım, hem eşimin iki hattı hem de ev internetimde Türk Telekom’u tercih ediyorum. Ev internetimde 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Normal şartlarda faturam yaklaşık 560 TL iken, ödemeyi unuttuğum iki aylık fatura nedeniyle Kasım döneminde faturama 800 TL civarında “hat kapama” ücreti yansıtılmış ve toplam fatura tutarım 1.370 TL olmuştur. Bu tutarın son derece yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu konuyu telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu bedelin iptal edilemeyeceğini söylediler. Yıllardır müşterisi olduğum, birden fazla hattımı ve internetimi emanet ettiğim bir kurumun, sadece ödemesi unutulmuş iki fatura yüzünden tek tuşla yapılan bir işlem için bu kadar yüksek bir kapama bedeli talep etmesini kabul edemiyorum. Açıkçası bankalarda bile böyle bir ücret yokken, bu uygulama bana tefeci mantığıyla hareket ediliyormuş gibi hissettirdi.

Bu nedenle, Kasım faturama yansıtılan 800 TL’lik hat kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse dahi makul ve çok daha düşük bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakatim ve uzun yıllardır Türk Telekom’a duyduğum güven dikkate alınarak bu fahiş bedelin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.