Kısa Gecikme İçin Aşırı Açma Kapama Ücretleri Kabul Edilemez

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve evde internet hizmeti olarak da uzun süredir Türk Telekom kullanıyorum. 50 Mbps hızındaki ev interneti faturam, yalnızca unutma nedeniyle birkaç gün geciktiği için tarafıma hemen açma–kapama ücreti yansıtıldı. Faturanın son ödeme tarihinin üzerinden daha 5 gün bile geçmeden bu kadar ağır bir ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 1.700 TL civarında bir borç ve kapatma ücretiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu ücretlerin sistem tarafından yansıtıldığını söyleyip konuyu kapattılar. Yıllardır düzenli ödeme yapan eski bir müşteri olmama rağmen en ufak bir esneklik tanınmaması ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde de devam eden anlaşmam gerekçe gösterilerek yaklaşık 2.000 TL civarında bir ödeme yapmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Yani hem gecikme ve açma–kapama bedeliyle hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu tutarların, özellikle de kısa süreli bir gecikme için talep edilen ücretlerin, ne kadar adil ve makul olduğunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu mağduriyetimi dikkate alarak haksız olduğunu düşündüğüm açma–kapama ve ek ücretlerde indirim ya da iptal yoluna gitmesini, cayma bedeli konusunda da müşteri lehine bir çözüm sunmasını talep ediyorum.