to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Gecikme İçin Aşırı Açma Kapama Ücretleri Kabul Edilemez
Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve evde internet hizmeti olarak da uzun süredir Türk Telekom kullanıyorum. 50 Mbps hızındaki ev interneti faturam, yalnızca unutma nedeniyle birkaç gün geciktiği için tarafıma hemen açma–kapama ücreti yansıtıldı. Faturanın son ödeme tarihinin üzerinden daha 5 gün bile geçmeden bu kadar ağır bir ücret çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Bu süreçte toplamda yaklaşık 1.700 TL civarında bir borç ve kapatma ücretiyle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu ücretlerin sistem tarafından yansıtıldığını söyleyip konuyu kapattılar. Yıllardır düzenli ödeme yapan eski bir müşteri olmama rağmen en ufak bir esneklik tanınmaması ve bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hattımı kapatmak istediğimi belirttiğimde de devam eden anlaşmam gerekçe gösterilerek yaklaşık 2.000 TL civarında bir ödeme yapmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Yani hem gecikme ve açma–kapama bedeliyle hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu tutarların, özellikle de kısa süreli bir gecikme için talep edilen ücretlerin, ne kadar adil ve makul olduğunun yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu mağduriyetimi dikkate alarak haksız olduğunu düşündüğüm açma–kapama ve ek ücretlerde indirim ya da iptal yoluna gitmesini, cayma bedeli konusunda da müşteri lehine bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 senedir Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve uzun süredir kullandığım limitsiz paketimle ilgili yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 7.10.2026 tarihinden beri evimde internet kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece arıza kaydı açmakla yetinildi ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.
Mevcut internetimi fiber yapacaklarını söyleyerek ekip yönlendirdiler. Ekip eve geldiğinde o anda eşim evde tek başınaydı, ben de gelene kadar beklemelerini istedim ve bu yüzden onları eve almadık. Bunun üzerine artık internet kablosunu kendi imkanlarımızla ve ücretini kendimiz ödeyerek çektirmemiz gerektiğini söylediler, telefonda tartışma yaşadık ve görüşme bu şekilde sonlandı. O gün ekip gelmeden önce çalışan internetim varken, yaşanan tartışmanın ardından hizmetim tamamen iptal edildi ve internetim kullanılmaz hale geldi.
Yaklaşık 15 gündür ne arızam giderildi ne de internetim tekrar aktif edildi. Sorunun çözülmesini istedim, çözülemiyorsa da kullandırılmayan hizmet için benden herhangi bir bedel talep edilmeden sözleşmemin iptalini talep ettim. Buna rağmen 4441444 numaralı kaydımın bulunduğu aboneliğim için 2.800 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. İnternetim çalışmadığı, mağdur edilen taraf ben olduğum halde üstüne bir de cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu süreçte hem teknik anlamda çözüm üretmemesini hem de tartışma sonrası internetimi iptal etmiş olmasını, ardından da cayma bedeli talep etmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Çalışmayan hizmete ait aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan tutarın kaldırılmasını talep ediyorum.
