Türk Telekom'un Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Fiber Kurulum Mağduriyeti

Türk Telekom, Ağustos ayından bu yana mahallemizde yapılan fiber altyapı dönüşümünde beni resmen oyalıyor. Mahallemize fiber kablolar çekildi, Türk Telekom beni arayarak bakır kabloların kaldırılacağını, mutlaka fibere geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Ağustos 2026’dan bu yana defalarca randevu verildi, her seferinde son anda iptal edildi.

20 Ağustos, 3 Eylül, 9 Eylül, 22 Eylül ve 10 Kasım tarihlerinde olmak üzere toplam 5 kez fiber dönüşüm randevusu oluşturuldu fakat hepsi iptal edildi. Her iptalde farklı bir gerekçe ileri sürüldü. Önce randevuyu benim iptal ettiğim söylendi, oysa böyle bir talebim hiç olmadı ve sonrasında bunun sistemsel olduğu anlaşıldı. Ardından, sistemde üzerimde iade edilmemiş bir TT fiber modem göründüğü, bu yüzden işlem yapılamadığı belirtildi. O modemi 2022 yılında teslim ettiğim halde raporun sisteme işlenmesini beklemem gerektiği söylendi.

Son aramalarında ise aboneliğimde bir sorun olduğunu, bu aboneliğe fiber bağlanamadığını ama ne sorunu olduğunu da göremediklerini ifade ettiler. Yani hem fibere geçmem gerektiğini söyleyip yönlendiriyorlar, hem de aylarca randevu verip iptal ederek somut hiçbir işlem yapmıyorlar. 2027 yılına yaklaşırken hâlâ 24 Mbps hızında, aylık 490 TL ödediğim bir interneti kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, ya aboneliğimin önündeki tüm engelleri kaldırıp adresime bir an önce fiber internetin bağlanması ya da mevcut aboneliğimin mağduriyet yaşamadan feshedilerek başka bir firmaya sorunsuz geçişimin sağlanmasıdır. Sürecin sürekli ertelenmesi ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.