Türk Telekom’un Nakil Ve Modem Ücretlerindeki Haksızlık

Hem cep telefonu hattımda hem de ev internetimde uzun süredir Türk Telekom kullanıyorum ve artık yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Çekim kalitesi zayıf olmasına ve ödediğim ücretlerin zaten oldukça yüksek olmasına rağmen, en ufak bir işlem için bile ekstra para talep edilmesi beni tüketici olarak çok rahatsız ediyor.

Evde 750 megabit hızında internet kullanıyorum. 20 Ekim tarihinde ev internetimi yeni adresime taşımak istediğimde benden 1000 TL nakil ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyip hattı kapatmak istediğimde ise bu kez de fesih bedeli olarak kalan tüm faturaları ödememi istediler. Mecburen nakli kabul ettim ve yaklaşık üç gün sonrasına randevu verip taşımayı gerçekleştirdiler.

Nakilden sonra ekipler modemi yeni adrese bağladıktan sonra, modemi benim iade etmem gerektiğini, aksi halde ayrıca ücret ödeyeceğimi söylediler. Başka internet firmaları, örneğin Superonline, yılda ilk adres değişikliğinde nakil ücreti almayıp modemi kendisi getirip götürürken, Türk Telekom’un hem çekmeyen hizmetine yüksek ücret alması hem de her adımda müşteriden ekstra bedel talep etmesi beni mağdur etti.

Tarifemin ve taahhüt süremin bitmesini bekliyorum ve bittikten sonra Türk Telekom’a dönmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu uygulamaların gözden geçirilmesini, nakil ve modemle ilgili haksız olduğunu düşündüğüm ücret taleplerinin iptal edilmesini ve müşteriyi zor durumda bırakmayan daha adil bir ücretlendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.