Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi, Çözüm Bulamama Ve Fatura Ödemeye Zorlanma

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve yaklaşık eylül ayından bu yana evimde sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternetim ya hiç çekmiyor ya da kullanılamayacak kadar sorunlu olmasına rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 1 aydır ise neredeyse her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “altyapı problemi var, şu tarihte düzelmesi bekleniyor” denilerek 2 hafta sonrasına tarih veriliyor ve bu cevap tekrarlanıyor. Bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, “yapabileceğimiz başka bir şey yok” denilerek konu kapatılıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet ya da destek talebimi iletebileceğim bir kanal da olmadığı söyleniyor.

İnterneti kullanamadığım bu dönemde, hem tam fatura ödemeye devam etmeye zorlanmam hem de hizmet alamadığım halde yüksek cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kullanamadığım dönemler için faturalandırmanın düzeltilmesini, altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, çözüm üretilemiyorsa da cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.