Türk Telekom’da Kullanmadığım Hat İçin Sürekli Fatura Kesilmesi

Türk Telekom ev internet aboneliğimi Aralık 2024’ten itibaren hiç kullanmıyorum. O dönemde hattın kapatılmasını talep ettiğimde taahhüdümün devam ettiği söylendi, ardından hattın dondurulabileceği belirtildi ve dondurma işlemi yapıldı. Buna rağmen düzenli olarak faturalar gelmeye devam etti ve ben bu süre boyunca hiç hizmet almamama rağmen tüm bu faturaları ödedim.

Daha sonra hat tekrar açıldı ve taahhüt süresi bitene kadar yine kullanmadığım bir hizmet için tam tutarlı faturalar ödemeye devam ettim. Bu süreçte hattın kapatılması için defalarca talepte bulundum, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıp şubelere ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Oluşturduğum şikayet talebi üzerine de ilgilendiklerini ve sorunu halledeceklerini söylediler, hatta bu yönde bilgilendirme mesajı da gönderdiler ancak buna rağmen ne herhangi bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi ve hattım kapatılmadığı gibi fatura kesilmeye devam etti. Son olarak şikayetimin sonuçlandığı ve bilgi vermek için arandığım, fakat ulaşılamadığı yönünde bir SMS daha almama rağmen telefonum sürekli açık olmasına karşın bana herhangi bir bilgi aktarılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

En son Nisan 2026’da tüm birikmiş faturalarımı ödeyip sıfırladım, buna rağmen Mayıs 2026’dan bu yana yeniden faturalar kesilmeye devam etti ve geçtiğimiz günlerde hattı kullanmadığım halde 4 fatura birden görünerek toplam 1648 TL borç yansıtıldığını gördüm. Ayrıca 7044993637 hesap numaralı ev internet hizmetim için 1685,50 TL’lik gecikmiş faturadan dolayı hizmetimin durdurulduğuna ve ödenmezse iptal edilip cayma bedeli çıkacağına dair SMS almaktayım.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım, kapatılmasını defalarca talep ettiğim bir hat için hâlâ borç çıkarılmasını ve cayma bedeli tehdidini kabul etmiyorum. Mayıs 2026’dan itibaren oluşturulan tüm faturaların ve yansıtılan borçların iptal edilmesini, haksız tahakkukların geri alınmasını ve ev internet aboneliğimin herhangi bir ek ücret, ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.