Türk Telekom'un Kesilen İnternet Kablosu Nedeniyle Uzun Süreli Kesinti Ve Eğitim Mağduriyeti

Mersin ili Mut ilçesi Deveci Mahallesi'nde ikamet etmekteyiz. Mahallemizde bulunan okul çevresinde yapılan ağaç kesimi çalışması sırasında evimize ait Türk Telekom internet hattının kablosu kesilerek internet bağlantımız tamamen kesilmiştir.

Olayın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmamıştır. Bu süre içerisinde Türk Telekom’un ilgili birimlerine defalarca bildirimde bulunmamıza rağmen her seferinde farklı bir tarihe ertelenmekte ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmamaktadır. Aradan geçen bu kadar süreye rağmen basit bir kablo bağlantısının dahi yapılmamış olması nedeniyle mağduriyetimiz giderek artmaktadır.

İnternet benim için yalnızca günlük kullanım amacıyla ihtiyaç duyduğum bir hizmet değildir. 2026 KPSS'ye hazırlanmaktayım ve dersler, konu anlatımları, denemeler ve eğitim materyallerinin önemli bir kısmına internet üzerinden erişmek zorundayım. Bağlantının bu kadar uzun süredir sağlanmaması eğitim sürecimi doğrudan aksatmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Bu nedenle internet kullanabilmek için sürekli olarak ek ücret ödeyerek mobil internet paketi almak zorunda kalıyorum. Hem kullanamadığım hizmet için mağdur oluyor hem de eğitimime devam edebilmek için ayrıca maddi külfet altına giriyorum.

Yaşanan kesintinin bizim tarafımızdan kaynaklanmadığı, yapılan çalışma sırasında internet kablosunun zarar gördüğü tarafımızca açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır sorunun giderilmemesi ve sürekli ileri bir tarihe ertelenmesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom ve yetkili kurumlar tarafından konunun incelenmesini, internet hattımızın ivedilikle onarılmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaptığımız başvuruların ve tarafımıza verilen tarihlerinin de incelenmesini istiyorum.