Planlı Bilgilendirme Yapmadan Kesilen İnternet Ve Aldığım Ek Ücretler Şikayetimiz

17.08.2026 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan evime internet getiren kablo, Türk Telekom ekipleri tarafından kesildi. Kablonun bir ucu evdeki elektriğe bağlıyken diğer ucu sokağa atıldı. Durumu hemen mail ile ilettik; bir gün sonra sokağa attıkları kabloyu tekrar bağladılar, ancak bu kez de internet bağlantısını çalışır hâle getiremediler.

Şu anda hâlâ “çalışmaların devam ettiği” söyleniyor, fakat bilgi bile vermeden tek günde kestikleri internet için onarım süresinin 30.08.2026 tarihine kadar sürebileceği bildirildi. Evdeki internet ile evden çalışıyorum; bu nedenle bağlantının kesilmesi işimi doğrudan etkiliyor. Mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum, işim gereği mobil veri de yetmediği için sürekli ek internet paketi almak durumunda kalıyorum ve bu da ekstra maddi yük oluşturuyor.

2015 yılından bu yana Türk Telekom altyapısından kaynaklı defalarca kez benzer sorunlar yaşadık; buna rağmen aynı adreste hâlâ bu kadar uzun süreli ve plansız kesintiler olması kabul edilebilir değil. Bu süreçle ilgili 5813****63 numaralı arıza kaydım bulunuyor.

Plansız şekilde kesilen internetimin acilen, kalıcı olarak giderilmesini, evden çalışma düzenimin bir an önce normale dönmesini ve bu kesinti süresince kullanmak zorunda kaldığım mobil veri ve ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafisini; ayrıca 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği yapılan bu ayıplı hizmet kapsamında kesinti süresine denk gelen tutarın faturadan otomatik düşülerek gelmesini talep ediyorum.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği madde 16 ve 22 gereğince planlı kesintiden en az 48 saat önce tarafıma yapılması gereken bilgilendirme yapılmadığını da tekrar vurgulamak isterim. En kısa sürede acil çözüm talep ediyoruz.