Türk Telekom’un Kablo Çekmemesi Ve Keyfi Muamelesi Nedeniyle İnternet Hizmetinden Mağduriyet

Türk Telekom internet altyapısı ve kablo çekimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Farklı bir ilden Muş ili Korkut ilçesi Şehitler Mahallesi m***** a****** Caddesi No: 92/1 adresine taşındım ve mevcut Digiturk internet ve uydu aboneliğimin naklini talep ettim. 16.07.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 18.07.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri adrese geldi ancak herhangi bir işlem yapmadan ve hiçbir bilgi vermeden adresten ayrıldı.

Taşındığım adreste internet kablosu olmadığını fark edince, kuruluma gelinmeden bir gün önce, 21.07.2026 tarihinde Digiturk’ü arayarak durumu bildirdim. 22.07.2026 tarihinde ise Digiturk ekipleri, “antre uygun değil” gerekçesiyle kuruluma gelmedi. Sonrasında ekipler beni arayarak internet kurulumu için eve dışarıdan internet kablosu çekilmesi gerektiğini, bunun da Türk Telekom tarafından yapılacağını belirtti. Ancak Türk Telekom ekipleri, 16.07.2026 tarihli nakil talebinden sonra 02.08.2026 tarihine kadar ne gelip kablo çekti ne de konuyla ilgilendi. Bu süreçte hiçbir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme, yönlendirme ya da çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

05.08.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri tekrar ikamet adresime geldi, ancak yine hiçbir işlem yapmadan ve hiçbir açıklama yapmadan adresten ayrıldı. Kendilerine şifahen ulaştığımda, kablo çekmek için imkanların uygun olmadığını, istersem kabloyu bana bırakabileceklerini, kabloyu kendi imkanlarımla bina kutusuna kadar çekmem gerektiğini, sonrasında kendilerine ulaştığımda sadece kutuya bağlantı yapacaklarını söylediler. Üst kattaki daireye daha önce kablo çekilmişken, benim daireme “imkan yok” denilerek kablo çekilmemesi, aynı şartlar geçerli olmasına rağmen farklı uygulama yapılması sebebiyle ciddi bir eşitsizlik ve keyfi muamele şüphesi doğurmaktadır.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bina kutusu ile ev arasının uzak olduğu, doğrudan bulmam gerektiği, ellerinde kablo olmadığı ve en önemlisi benim onların doğrudan müşterisi olmadığım, olsam hemen bağlayacakları yönünde ifadelerle karşılaştım. Aynı adresteki üst kata kablo çekilmiş olmasına rağmen, benim daireme kablo çekilmemesi hem hizmet eşitliği açısından hem de teknik gerekçeler bakımından kabul edilemez bir çelişki oluşturmaktadır.

Yaklaşık 20 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum ancak faturaları ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum. Digiturk, kablo çekilmeden kuruluma gelmediğini, Türk Telekom ise kablo çekmediğini söyleyerek beni iki kurum arasında ortada bırakmakta ve mağdur etmektedir. Digiturk üyelik numaram 27119655’tir.

Türk Telekom’un adresime altyapıyı getirerek gerekli internet kablosunu kendi ekipleriyle ve teknik sorumluluğu üstlenerek en kısa sürede daireme çekmesini, bağlantının yapılarak internet hizmetimin aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı binada üst kata sağlanan hizmetle bana sağlanmayan hizmet arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum. Aksi halde maddi ve manevi haklarım için yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.