Türk Telekom’un Hatalı İşlemi Sonucu Haksız Faturalandırma Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, kendi hatalı işlemlerinden kaynaklanan haksız ücretlendirmelerle karşılaştım. Türk Telekom yanlış işlem yaptığını kabul etmesine rağmen, faturama fazla tutarlar ve yaklaşık 20.000 TL tutarında cayma bedeli yansıttı, toplamda yaklaşık 23.000 TL civarında bir borç ile karşı karşıya bırakıldım. Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor.

Yanlış işlem talebim sonuçlandıktan sonra Türk Telekom yetkilileri kendi hatalı olduklarını söyleyerek işlemin iptal edilmesi gerektiğini, bunun için de ürünü şubeden veya uygulamadan iptal ettirmemi istediler. Ben de talimatlarına uyarak şubeye gidip iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu kez de iptalden dolayı faturama cayma bedeli yansıttılar.

Kendi hatalarını kabul ettikleri bir işlem sonucunda hem fazla fatura çıkarılması hem de cayma bedeli uygulanması son derece mağduriyet yaratmaktadır. Türk Telekom’dan, yanlış işlem nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin ve yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.