Türk Telekom’un Fahiş Cayma Bedeli 6.757 TL'lik Kesintisi İçin Şikayet

Türk Telekom mobil hattım için uygulanan fahiş cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattımı Vodafone’a numara taşıma yoluyla 22.12.2025 tarihinde başka operatöre geçirdim, numaram aynı kaldı. Bu işlemden kısa süre sonra, taahhüdümden kaynaklandığı söylenen bir cayma bedeli nedeniyle 26.12.2025 tarihinde saat 23.59’da 6.757,29 TL tutarında fatura kesilmiş ve bu tutar 19.01.2026 tarihinde Halkbank hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. adına tahsil edilmiştir.

Bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü muhatap bulup detaylı açıklama alamadım. Taahhüdümün hangi koşullarla, hangi kalem ve hesaplamalarla bu tutara ulaştığına dair anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; ancak fatura detaylarına erişemediğim ve faturam elimde olmadığı için başvurum geçersiz sayıldı. Türk Telekom Online İşlemler ve diğer kanallardan da ilgili fatura detayına ve net bilgilere ulaşamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 6.757,29 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden incelenmesini, taahhüdümün bitiş süresi ve kalan aylar dikkate alınarak yapılan hesabın şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu kapsamda haksız veya fahiş olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse en azından makul seviyeye indirilerek fazladan alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.