Türk Telekom'un Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyordum. Adana Seyhan Demetevler Mahallesi 53064 Sokak No:13 adresinde uzun süredir ciddi çekim ve iletişim sorunu yaşıyordum. Genel olarak hat sağlıklı çekmiyor, özellikle elektrik kesintisi olduğu zamanlarda ise tamamen iletişim kesiliyor ve hiç çekmiyordu.

Bu sorun nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açtırdım ancak buna rağmen bölgemde herhangi bir iyileştirme yapılmadı, sorun devam etti. İletişim kuramadığım, hattı sağlıklı kullanamadığım için hattımı 24 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’a taşımak zorunda kaldım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 09.02.2026 tarihinde kesilen ve 02.03.2026 son ödeme tarihli, 3.832,67 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bu tutarın cayma bedeli kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve çekmeyen, hizmet alamadığım bir hatta böyle yüksek bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun benden değil, Türk Telekom’un hizmet veremediği altyapıdan kaynaklandığı açıktır.

Çekim ve iletişim problemi yaşayan bir hatta, müşteri defalarca şikayet etmesine rağmen çözüm üretilmeden, hattını taşımak zorunda kaldığı için cayma bedeli yansıtılmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Bu nedenle 3.832,67 TL tutarındaki faturada yer alan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.