Türk Telekom’un 14 Gün Geri İade Süresi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve 1800 TL Ceza

Türk Telekom aboneliğimi şehir dışına nakil ettirdim. İnterneti bağlamaya gelen ekipler yeni bir fiber optik dönüştürücü taktılar; ancak daha önce kullandığım fiber optik dönüştürücünün mutlaka iade edilmesi gerektiğini ve bunun için sadece 14 gün süre olduğunu bana hiçbir şekilde söylemediler.

İkametgah değişikliği için faturaya ihtiyaç duyduğumda Üsküdar müşteri hizmetlerindeki görevli, eski dönüştürücünün iade edilmesi gerektiğini söyledi; fakat herhangi bir son tarih veya 14 günlük süre bilgisini yine paylaşmadı. Daha sonra iade için gittiğimde, 14 günlük süreyi geçtiğim gerekçesiyle 1.800 TL ceza tutarının faturama yansıtıldığını öğrendim. Bana bu konuda SMS ile uyarı yapıldığını söylediler; ancak her kampanya ve pazarlama araması için defalarca arayan Türk Telekom’un, böyle önemli bir ceza söz konusu olduğunda sadece SMS ile yetinmesini kabul edemiyorum.

Üstelik bu 14 günlük sürenin BTK mevzuatı gereği olduğu belirtiliyor; oysa cihaz sanki 14 günü geçince kullanılamaz hale geliyormuş gibi davranılarak hiçbir sözlü ve açık bilgilendirme yapılmadan aboneler cezayla karşı karşıya bırakılıyor. Tüm bu eksik bilgilendirme ve iletişim hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tarafıma yansıtılan 1.800 TL’lik cezanın iptal edilmesini talep ediyorum.