Türk Telekom Modem İadesi Gecikmesi Nedeniyle Haksız Ceza Ve İade Talebi

Türk Telekom aboneliğim için internet adres değişikliği yaptım ve yeni evime yeni modem kuruldu. Eski modemi de 15 gün içinde iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak yeni modem takılır takılmaz düğünüm için şehir dışına çıkmak ve hemen ardından da yurt dışına gitmek zorunda kaldım, bu nedenle belirtilen süre içinde eski modemi teslim edemedim.

Yaklaşık iki ay sonra, Türkiye’ye döner dönmez eski modemi iade etmeye gittim. Buna rağmen mazeretimi anlatmama karşın modem iadem kabul edilmedi ve faturama 2.511,86 TL tutarında ceza/ek ücret yansıtıldı. İstanbul Üsküdar Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattığımda da herhangi bir itiraz kaydı dahi oluşturulmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da düğün ve yurt dışı sürecimi izah etmeme rağmen yine yardımcı olunmadı.

Yeni adresteki internet ve modemim şu anda aktif olarak çalışıyor, ben sadece eski modeme ilişkin haksız olduğunu düşündüğüm bu ceza tutarının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 2.511,86 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım durumun, zorunlu ve belgelenebilir mazeretim dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini istiyorum.