Türk Telekom’un Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Dönüştürücü Ücretine 1800 TL İtirazı

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizi taşınma sürecinde kapatırken büyük bir mağduriyet yaşadık. Arkadaşımız üzerinden internet kullanıyorduk. Nakil ve kurulum işlemleri sırasında gelen Türk Telekom görevlileri, kurulumda kullanılan dönüştürücünün binada kalacağını, sadece modemi kutusuyla birlikte Türk Telekom ana şubesine teslim etmemizin yeterli olduğunu belirttiler. Buna güvenerek dönüştürücüyü evde bıraktık, modemi ise kutusuyla birlikte teslim ettik ve iade evrağımız düzenlendi.

20.07.2026 tarihinde modemi teslim etmemize ve bize dönüştürücüyü vermemize gerek olmadığı özellikle söylenmesine rağmen, daha sonra tarafımıza dönüştürücüyü getirmediğimiz gerekçesiyle 1.800 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri hem hattın sahibine hem de bana bu tutarın talep edileceğini iletti. Şu anda başka bir ilde olduğumuz için de fiilen dönüştürücüyü teslim etme imkânımız bulunmuyor.

Kurulum ekibinin kendi beyanına güvenerek hareket ettiğimiz halde bugün bizden 1.800 TL talep edilmesi adil değildir. Türk Telekom’un, personelinin verdiği bilgi doğrultusunda hareket eden müşteriyi cezalandırmak yerine mağduriyeti gidermesini, tarafımıza yansıtılan 1.800 TL tutarındaki dönüştürücü ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.