to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Taahhüt Bozma Bedeli İadesi Talebi
Türk Telekom mobil hattım için geçtiğimiz 2025 Aralık ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi ve yeni tarifelere geçmem için ısrar edildi. Bunun üzerine başka operatörlerin tarifelerini araştırdım ve bütçeme daha uygun, daha düşük fiyatlı bir tarifeye, taahhüt bedeli çıkmadan geçebileceğim söylendiği için operatör değişikliği yapmaya karar verdim.
Geçişten önce Büyükçekmece Türk Telekom şubesine giderek özellikle taahhüt bozma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bana herhangi bir taahhüt veya borç görünmediği ve ceza çıkmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı başka operatöre taşıdım.
Ancak yaklaşık bir ay sonra, hattımın taahhüdünün aslında 2026 Ağustos ayında biteceğini ve bu sebeple tarafıma 4.024 TL taahhüt bozma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hem müşteri hizmetleri tarafından hem de şubede bana yanlış bilgi verilmesine rağmen, bütün yükün bana yıkılması ve bu kadar yüksek bir bedelin çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Aylık faturalarımı düzenli ödeyen, hattı kendi üzerine kayıtlı olan bir müşteri olarak, bu durumun tüketiciyle adeta dalga geçmek ve yanlış bilgilendirme ile haksız borç çıkarma olduğunu düşünüyorum. Faiz işletilmesinden çekindiğim için 4.024 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aynı konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Yanlış bilgilendirme ve haksız borçlandırma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tahsil edilen 4.024 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu borcun iptal edilmesini istiyorum.
Ellerinde belge olmadığı için talebini olumsuz sonuçlandırdılar. Sorarım size şubenize taahhüdüm var mı diye sorduğumda yok cevabına nasıl bir belge alabilirdim. Ya da aralık ayı müşteri hizmetleri personelinin beni araması bir kanıt belge değil midir. Tamamen kendi personelinizin ve şube personelinizin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklı bir şeyin cezasını ben neden ödüyorum. Tahaahüdümün var olduğunu bilseydim zaten ben geçiş yapmaz sizinle devam ederdim. Siz aradığınız için ben farklı operatöre baktım ve geçiş öncesi de şube personelinize sordum. Büyükçekmece Atirus alışveriş merkezindeki şube personeliniz bu bilgiyi verdi. Beni arayan müşteri hizmetleri personeliniz tahhhüd bitiyor dedi. En büyük belge de kanıtta sizde ben neyi size nasıl sunabilirim. Ödediğim ceza bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum
