Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme Sonucu Cayma Bedeli İadesi Talebi

20.04.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma gerçekleştirilen arama sırasında müşteri temsilcisi mevcut aboneliğime ilişkin bilgilendirme yapmıştır. Görüşme esnasında açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde mevcut taahhüdümün bitip bitmediğini sordum ve özellikle bu konuya açıklık getirilmesini talep ettim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi tarafıma “taahhüdünüz bitmiş” şeklinde kesin ve net bir ifade ile bilgi vermiştir. Bu beyana güvenerek mevcut aboneliğimle ilgili değişiklik işlemini gerçekleştirdim. Tarafıma aktarılan bilgi doğru olsaydı, bu işlemi yapmayacağım açıktır.

Ancak sonrasında faturama cayma bedeli yansıtılmış ve yaptığım görüşmelerde taahhüdümün aslında Temmuz 2026 tarihinde sona ereceği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, arama sırasında tarafıma verilen bilginin açıkça yanlış ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir. Özellikle tarafımdan sorulan bir konuda hatalı bilgi verilmesi, tüketicinin iradesini doğrudan etkileyen ciddi bir kusurdur.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen tarafıma “eksik veya hatalı bilgilendirme yapılmadığı” yönünde dönüş yapılmıştır. Ancak ilgili ses kayıtlarının dikkatli ve objektif şekilde incelenmesi halinde, yanlış bilgilendirmenin açıkça tespit edileceği kanaatindeyim.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, tahsil edilmiş olması halinde yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecine ilişkin detaylı, gerekçeli bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.