Yanıltıcı Digiturk Teklifi Sonucu Ödenen 9.885 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom evde internet abonesi olarak hizmet almaktayken, kendisini Türk Telekom ya da yetkili bayisi olarak tanıtan kişiler tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında, mevcut internet taahhüdümün sona erdiği, yenileme yapmazsam çok daha yüksek faturalar ödeyeceğim söylenerek, Digiturk (Bein Media Group) aboneliği içeren sözde avantajlı bir paket teklif edildi.

Telefondaki müşteri temsilcisi, “Türk Telekom ile olan anlaşmamız gereği herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceksiniz” şeklinde açık ve net bir beyanda bulundu. Bu ifadeye güvenerek, Digiturk aboneliğini telefonlu yanıt sistemi üzerinden onayladım. Ancak daha sonra faturalarımı ve abonelik durumumu kontrol ettiğimde, Türk Telekom taahhüdümün aslında bitmediğini ve bu yanıltıcı yönlendirme sebebiyle Türk Telekom’a 9.885 TL tutarında “taahhüt bozma/cayma bedeli” ödemek zorunda bırakıldığımı gördüm.

Bugün söz konusu cayma bedeli faturasını ödedim ve yaklaşık bir saat önce Türk Telekom yetkilisinden aldığım bilgiyle, Digiturk aboneliğimin 9 Mart 2026 tarihinde başlatıldığını öğrendim. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle veya aracı bayii ile henüz herhangi bir görüşme yapmadım. Yaşananlardan, Digiturk ve aracı bayinin yanlış, yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanlarla beni manipüle ettiğini ve bu nedenle maddi zarara uğradığımı açıkça anlıyorum.

Tüketicinin korunması hakkındaki mevzuat gereği, tüketiciyi aldatıcı ve gerçek dışı bilgilerle sözleşme kurulması hukuka aykırıdır. Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu Türk Telekom’a ödemek zorunda kaldığım 9.885 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu usulsüz satış ve abonelik işlemini gerçekleştiren Digiturk ve aracı bayii hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.