Türk Telekom'dan Vefat Eden Eşimin Hatına Uygulanan Haksız Cayma Bedeli Ve Hatalı Fatura

Vefat eden eşimin Türk Telekom mobil hattının kapatılması sürecinde hem maddi hem manevi olarak çok yıpratıldım. 19 Ekim’de genel müdürlüğe giderek hattın kapatılması için başvuru yaptım, veraset ilamı ve ölüm belgesini ibraz ettim. O dönemde bir önceki faturayı ödediğimi, sadece kasım sonunda küçük bir bakiye çıkabileceği söylendi ve bunun için bir bayiye gitmem gerektiği belirtildi.

Eşimin hattı yaklaşık 400 TL civarında faturalı bir hat olmasına rağmen bana 1.077 TL fatura çıkarıldı. Bunun üzerine tekrar genel müdürlüğe giderek faturanın düzeltilmesi için başvuruda bulundum ve kayıt açıldı. Sonrasında dijital evrak birimi beni arayarak benden yeniden veraset ilamı ve ölüm belgesini istedi. İki gün sonra 734,83 TL iade yapıldığına dair SMS aldım, ardından Marmara Forum’daki bayiye gidip faturayı ödemek istedim ancak sistemde yine 1.077 TL borç göründüğünü söylediler ve herhangi bir düzeltme yapılmadığını öğrendim.

Bayiden iki kez müşteri hizmetlerini aradık, ilk görüşmemiz nasıl bitti anlayamadım, bağlantı kesildi. İkinci görüşmede görüştüğümüz yetkili, gerekli düzeltme için kayıt açtığını belirtti. Ancak yaklaşık iki saat sonra bu kez faturanın doğru olduğu ve tamamını ödemem gerektiği yönünde SMS aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın detayında cayma bedeli bulunduğunu, özetle bu ücreti ödemem gerektiğini söylediler ve yeniden genel müdürlüğe gidip süreci birebir takip etmem istendi. Eşimi kaybetmişken, ölen bir kişi için cayma bedeli çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Her genel müdürlük gidişimde benzin ve otopark da dahil yaklaşık 600 TL masraf yapıyorum ve içeride de yoğunluk nedeniyle yaklaşık 2 saat sıra bekliyorum. Toplamda 3 kere gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ net ve tutarlı bir açıklama alamadım, faturanın kalemleri ve bu tutarın tam olarak neyden oluştuğu tarafıma yazılı ve açık bir şekilde anlatılmadı.

Türk Telekom’dan talebim, eşimin vefatı nedeniyle tahakkuk ettirilen cayma bedelinin iptal edilmesi, haksız yere şişen faturanın düzeltilmesi ve bu sürecin benim için yeniden genel müdürlüğe gitmek zorunda kalmadan sonuçlandırılmasıdır. Eğer faturadaki kalemler makul ve mevzuata uygun şekilde açıklanırsa faturayı ödemeye hazırım, ancak vefat eden bir kişi için cayma bedeli uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyu bana telefonla veya yazılı olarak detaylıca anlatabilecek, yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişi tarafından aranmak ve sürecin bir an önce adil şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.