Lifebox’ta 10 Yıllık Anıların Silinmesi Ve Geri Getirilememesi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir hattını sadakatle kullandığım, kurumsallığına ve kalitesine güvendiğim Turkcell’in bulut depolama uygulaması Lifebox üzerinden telafisi olmayan bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır aileme, özel hayatıma ve geçmişime dair tüm fotoğraf ve videolarımı güvende olsun diye Lifebox’a emanet ettim. Hayatımın farklı dönemlerinden, geri getirilmesi imkansız anılarımdan oluşan bu arşiv benim için manevi değeri son derece yüksek bir birikimdi.

Ancak 25 Ekim tarihinde uygulamaya girdiğimde, yıllar boyunca oluşturduğum tüm birikimin tek seferde silinmiş olduğunu gördüm. O anda yaşadığım şok ve hayal kırıklığını kelimelerle tarif etmekte zorlanıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumun, depolama alanı satın almadığım için gerçekleştiği ifade edildi. O dönemde ek depolama alanı almayı ihmal etmiş olabilirim; ancak insanların her zaman telefonuna bakabilecek, SMS ve e‑postaları takip edebilecek psikolojik ve fiziksel durumda olmayabileceğini, hayatın yoğunlukları, sağlık sorunları ve kişisel zorunlulukların böyle aksaklıklara yol açabileceğini de göz önünde bulundurmanız gerektiğini düşünüyorum.

Ben Lifebox’ı teknik bir uygulamadan öte, hatıralarımı emanet ettiğim güvenli bir dijital kasa olarak gördüm. Buna rağmen, olası bir unutkanlığın bedeli olarak, 10 yıllık anılarımın geri dönüşsüz şekilde silinmesini son derece ağır ve insani olmayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu durum yaşandıktan sonra, belki sistemsel bir kısıtlamadır ve verilerim geri döner umuduyla vakit kaybetmeden Lifebox Premium paket (100 GB) satın aldım, yani iyi niyetimi ve çözüm odaklı yaklaşımımı gösterdim.

Ne var ki destek birimlerine gönderdiğim e‑postalara karşılık aldığım cevapta, silinen dosyaların bir daha geri getirilemeyeceği söylendi. Yıllardır bu markaya duyduğum güven ve sadakatin karşılığında, hiçbir esneklik gösterilmeden, tüm verilerimin kalıcı olarak silindiğinin söylenmesi beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den, Lifebox üzerinde 25 Ekim’de silinen tüm fotoğraf ve videolarımın teknik imkanlar kullanılarak geri getirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise bu kadar büyük bir mağduriyet karşısında tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, özellikle uzun yıllardır müşteri olan kullanıcıların verilerinin daha hassas ve müşteri lehine politikalarla korunmasını bekliyorum.