to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kullanılmayan Hat İçin Üç Ay Ücret Ödendi, İade Talebi
Türk Telekom mobil hat için babamın vefatından sonra 26 Ocak tarihinde hattın kapatılması talebiyle başvuruda bulundum. Görüştüğüm personel, hattın taahhütlü olduğunu, taahhüt bitmeden kapatırsak ceza çıkacağını, en mantıklı seçeneğin hattı 3 ay daha açık tutup faturaları ödemek olduğunu söyledi. Bunun üzerine hattı kullanmadığımız halde 3 ay boyunca faturaları ödedik.
3 ay dolduktan sonra tekrar bayiye gittiğimde, ölüm nedeniyle hattı aslında 3 ay önce de cezasız olarak kapattırabileceğimizi, bu durumda herhangi bir ceza çıkmayacağını öğrendim. İlk başvuruda yanlış bilgilendirme yapıldığı için hem hattı boşuna açık tuttuk hem de 3 ay boyunca kullanılmayan hat için fatura ödemiş olduk.
Vefat nedeniyle hattın o tarihte kapatılabileceği bilgisi bize ilk başvuruda doğru şekilde verilmiş olsaydı bu ödemeleri yapmak zorunda kalmayacaktık. Bu nedenle babama ait hatta ilişkin vefat sonrası 3 ay boyunca ödediğimiz, kullanılmayan hat faturalarının tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumda olan müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Babamın vefatından sonra hattı kapatmak istediğimi bildirdim, ancak personel hattın taahhütlü olduğunu ve ceza çıkacağını söyledi, bu yüzden 3 ay boyunca faturaları ödedim. Daha sonra aynı bayiden hattı cezasız kapatabileceğimizi öğrendim ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz ödeme yaptım.
