Türk Telekom'un Onaylanan 4084 TL İadesini Ödememesi Ve İletişimsizlik

Türk Telekom mobil hat kullanıcıları olarak vefat eden eşim üzerinden yürütülen bir fatura ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşim 17.08.2025 tarihinde vefat etti. Buna rağmen, eşimin üzerine kayıtlı ve kapalı olan hatta vefatından yaklaşık bir yıl sonra yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı ve bu fatura tarafımıza zamanında bildirilmedi. Faturayı ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine CİMER’e şikayette bulundum ve yapılan inceleme sonucunda haksız yere tahsil edilen tutarın tarafımıza iadesi onaylandı. 4084 TL alacağımız olduğu resmi olarak karara bağlandı. Ardından benden istenen tüm evrakları hem e-posta yoluyla hem de bulunduğum şehirdeki Türk Telekom Trabzon Müdürlüğü’ne teslim ettim. Türk Telekom müşteri hizmetleri ve Trabzon Müdürlüğü defalarca kayıt oluşturdu, fakat yaklaşık 1,5 aydır hiçbir ödeme yapılmadı.

Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne tarafıma bilgilendirme yapılıyor ne de ödeme gerçekleştiriliyor, ben ise sürekli aramak zorunda kalıyorum. Görüşmelerde bana hattın yasal sahibine bilgi verebileceklerini söylüyorlar. Eşimin vefat ettiğini, varis olarak benim olduğumu ve bunu gösteren tüm belgeleri e-posta ile zaten ilettiğimi defalarca belirtmeme rağmen bu bilgiye rağmen süreci ilerletmiyorlar.

Benden muvafakatname talep ettiler, en küçük çocuğum 17 yaşına girmek üzere. Trabzon Müdürlükte bize ıslak imzalı dilekçenin yeterli olacağı söylendi. Bunun üzerine çocuklarımla birlikte gerekli dilekçeyi hazırlayıp ıslak imzalı şekilde verdik, ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadık. Buna karşın hâlâ “yasal sahibine bilgi verebiliriz” denilmesi, eşimin ölümünü bilmelerine rağmen bu ifadelerin kullanılması bizi hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor ve acımızı tekrar tekrar yaşatıyor.

Türk Telekom’un, CİMER kararıyla da onaylanmış olan 4084 TL tutarındaki iade bedelini, gerekli tüm evrakları eksiksiz iletmiş olmamıza rağmen hâlâ ödememesi nedeniyle mağduruz. 5315****54 numaralı hatta ilişkin bu iade tutarının bir an önce tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.