Türk Telekom’dan Ücretsiz Kablo Çekimi Talebim Reddedildi

Bursa Nilüfer Balat bölgesindeki dairemde daha önce uzun süre Türk Telekom VDSL internet hizmeti kullanıyordum. Geçen sene Superonline fiber hizmetine geçtim, şimdi ise Digiturk kampanyası kapsamında tekrar Türk Telekom VDSL’e dönüş yapmak için başvuru yaptım. 29.10.2026 tarihli başvuruma istinaden gelen Türk Telekom ekipleri, dairede hâlihazırda bulunan eski kabloların artık çalışmadığını, Superonline’ın çektiği kablo üzerinden de bağlantı veremeyeceklerini, bu nedenle bir elektrikçi çağırıp daireye sıfırdan kablo çektirmem gerektiğini söyleyip ayrıldılar.

Daha önce aynı kablolar üzerinden Türk Telekom VDSL hizmeti alıyordum ve o dönem bu kablolar çalışıyordu. Şimdi nasıl olup da bu kabloların çalışmadığı söyleniyor, bu durumun neden tamamen benim sorumluluğuma bırakıldığını anlamıyorum. Ben zaten internet hizmeti almak için her ay düzenli ödeme yapan bir müşteriyim; buna rağmen ekstra olarak 3–5 bin lira masrafla elektrikçi çağırıp sadece kablo çektirmek zorunda bırakılmak adil gelmiyor. Kim işini eksik yaptıysa ya da kim işin kolayına kaçıyorsa bunun bedelini neden ben ödemek zorunda kalıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, dairemde internet hizmetinin sorunsuz şekilde sağlanabilmesi için gerekli kablo tesisatının tarafınızdan ücretsiz olarak çekilmesi ve bağlantının aktif edilmesidir. Tesisatın çalışmaz hâle gelmesinin sorumluluğunun müşteriye yükleneceğini belirten açık bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, şu anda da müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir çözüm sunulmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek bir masraf çıkmadan bağlantımın sağlanmasını istiyorum.