Fiber Dönüşümde Hasarlı Kablo Ve Müşteri Üzerine Haksız Maliyet Yüklemesi

Aktif olarak Netspeed internet hizmeti kullanmaktayım ve internet altyapım Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanmaktadır. Apartmanımda uzun süre fiber altyapı bulunmadığı için internetimi VDSL üzerinden kullanıyordum. 2025 yılı içerisinde apartman içine fiber kutusu kurulmuş, katlara ve daire kapılarına kadar fiber kablo çekilmiştir.

2026 Mayıs ayında Netspeed tarafından aranarak ücretsiz fiber dönüşüm yapılacağı bilgisi verildi ve dönüşüm sürecine onay verdim. 22 Mayıs 2026 tarihinde gelen kurulum ekipleri ölçüm yaptı. Ölçüm sonucunda gerekli sinyal değerlerinin alınamadığı ve daire kapıma kadar gelen fiber kablonun hasarlı olabileceği tarafıma söylendi.

Özellikle belirtmek isterim ki bu fiber kablo tarafımdan çekilmiş değildir. Apartman içindeki fiber altyapı ve daireme kadar gelen kablolama Türk Telekom altyapı çalışmaları kapsamında yapılmıştır. Buna rağmen süreç boyunca defalarca elektrikçi çağırmam gerektiği söylenmiş ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir altyapı sorununun maddi yükü tarafıma yönlendirilmeye çalışılmıştır.

23 Mayıs 2026 tarihinde 444 6891 numaralı hattan tekrar aranarak kurulum için gelindiği belirtildi. Yaşanan sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen yine elektrikçi yönlendirmesi yapıldı ve net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adıma herhangi bir resmi başvuru görünmediği ifade edildi. Buna rağmen saha ekiplerinin benimle iletişime geçmesi süreçte ciddi bir koordinasyon eksikliği olduğunu göstermektedir.

Çanakkale Lapseki Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kullanıcı kaynaklı olmayan ve Türk Telekom altyapı çalışmaları kapsamında oluştuğu değerlendirilen fiber kablo probleminin tarafıma hiçbir maddi yük çıkarılmadan çözülmesini ve fiber dönüşüm sürecimin sağlıklı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.