Türk Telekom’dan Teslim Edilmeyen Turbobox Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14.07.2026 tarihinde İzmit Alemdar Türk Telekom Ofisi üzerinden 500 GB kotalı Turbobox hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bana sim kart teslim edildi ve en geç 3 gün içinde modem teslimatı ile kurulum için saha ekibinin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde ne modem teslim edildi ne de herhangi bir kurulum gerçekleştirildi.

Bunun üzerine 21.07.2026 tarihinde aynı ofise tekrar gittim. Yapılan kontrolde başvurum sırasında sistemsel bir hata oluştuğu ve bu nedenle işlemin iptal edilmesi gerektiği söylendi. Ayrıca benden herhangi bir ek işlem veya belge talep edilmeyeceği, iptal sürecinin bayi tarafından yürütüleceği ifade edildi.

28.07.2026 tarihinde tarafıma fatura oluşturulduğunu görünce tekrar ilgili ofise başvurdum. Bu görüşmede de herhangi bir ödeme yapmayacağım, sistemde görünen borcun 02.08.2026 tarihinde silineceği söylendi. Buna paralel olarak süreç boyunca defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bayideki çalışanla yaptığım WhatsApp yazışmasında da sistemde borcun bir süre görüneceği, 02.08.2026 tarihinde düşeceği yönünde bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, 21.07.2026 tarihinde iptal işlemi yapıldığı yönündeki bilginin gerçeği yansıtmadığını, iptal başvurusunun ancak 28.07.2026 tarihinde, yani fatura kesildikten sonra sisteme girildiğini öğrendim. Böylece hiçbir zaman teslim edilmeyen ve hiç kullanmadığım bir hizmet için tarafıma fatura düzenlenmiş, bayi tarafından zamanında işlem yapılmamış ve yanlış bilgilendirilmeyle mağdur edilmiş durumdayım. Türk Telekom’un vermediği bir hizmet için ücret talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız olarak oluşturulan bu faturanın ve bu fatura sebebiyle oluşan ya da ileride oluşabilecek tüm borç kayıtlarının derhal iptal edilmesini, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.