Kurulum Randevusu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

27.07.2026 tarihinde Türk Telekom Genel Müdürlüğü üzerinden turbobox hizmeti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında Cuma günü tatile çıkacağımı, bu nedenle kurulumun en geç bu tarihten önce yapılmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Görüşme esnasında bu süre içinde kurulumun rahatlıkla gerçekleştirileceği, herhangi bir sorun yaşanmayacağı yönünde güvence verildiği için tatil planımı da buna göre yaptım.

28.07.2026 tarihinde saat 13.30-18.00 arasında kurulum ekibinin geleceğine dair tarafıma SMS gönderilmesine rağmen belirtilen saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ertesi gün, 29.07.2026 tarihinde yine 13.30-18.00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair ikinci bir SMS daha aldım, ancak o gün de ne kurulum gerçekleştirildi ne de tarafıma açıklama yapıldı.

Bugün itibarıyla kurulumun ne zaman yapılacağına dair hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, her görüşmede farklı birime yönlendirildim. Bir müşteri temsilcisi en yakın bayiye gitmem gerektiğini söylerken, başka bir temsilci Genel Müdürlüğe başvurmam gerektiğini iletti. Hiçbir birim sorumluluk almamış, mağduriyetimin giderilmesi konusunda kesin ve net bir bilgi verilmemiştir.

Randevu verilmesine rağmen iki gün üst üste kurulum ekibinin gelmemesi, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Başvuru sırasında tarafıma verilen güvenceye güvenerek plan yaptım; buna rağmen hem zaman kaybına uğradım hem de belirsizlik içinde bırakıldım.

Bugün içerisinde turbobox kurulumunun gerçekleştirilmemesi halinde başvurumun iptal edilmesini ve bu hizmeti almaktan vazgeçtiğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli işlemlerin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.