Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Malatya’da, Büyükşehir Belediyesi’ne yürüyerek yaklaşık beş dakika mesafede, oldukça merkezi bir konumda ikamet ediyorum. 2023 depremlerinden sonra yan binamın ağır hasarlı olması sebebiyle yıkımı sırasında internet kablolarımın kopmasıyla başlayan internet sıkıntılarım, aradan geçen zamana rağmen bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Özellikle son bir yıldır, günde 3–4 kez bağlantı kopması, bağlıyken çok düşük hız ve zaman zaman bağlantı var görünmesine rağmen internete hiç erişememe sorunları yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle sayısını hatırlamadığım kadar çok görüşme yaptım, evime de 7–8 kez teknik servis yönlendirildi. Gelen ekipler öncelikle sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip modemimi yenilememi istediler, ben de yeni modem alarak bu talebi yerine getirdim ancak sorun devam etti. Daha sonraki gelişlerinde bu kez iç tesisat ve internet kablolarının eski olduğunu, bundan kaynaklandığını belirttiler. Bunun üzerine ev içi internet kablolarını komple yeniledim fakat tüm bu masraflara rağmen kopma, hız düşüklüğü ve bağlı görünmesine rağmen internet akışının olmaması problemleri hâlâ sürüyor.

8818917946 numaralı hizmetimin aylık faturası yaklaşık 650 TL olmasına rağmen, aldığım hizmetin kalitesi ödediğim bedelin çok altında kalmaktadır. Defalarca kayıt açılmasına ve teknik servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle altyapımın ve bağlantımın detaylı şekilde incelenerek bu arızanın kalıcı biçimde çözülmesini, eğer teknik olarak bunu sağlayamıyorlarsa yaşadığım bu uzun süreli hizmet kalitesi düşüklüğü nedeniyle geriye dönük faturalarımın iade edilmesini talep ediyorum.