Kesintili Internet Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde Nisan ayından bu yana sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Evde ne ben ne de ailedeki diğer bireyler interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık yarım saat bağlı kalabiliyorsak, ardından bir saat boyunca tekrar internete bağlanamıyoruz. Özellikle son zamanlarda geceleri hiç bağlantı olmuyor, internet tamamen gidiyor.

Ev interneti sık sık kesildiği için zorunlu olarak kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle de ev interneti ücreti ödediğim halde, bir de mobil hattımda aşırı internet kullanımı yüzünden yüksek fatura ödüyorum. Yani aynı dönemde hem ev internetine hem de telefon faturama ekstra yük binmiş durumda.

Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen, kayıtları sorguladığımda “herhangi bir sorun bulunamamıştır” şeklinde dönüş yapıldığını görüyorum. Buna rağmen evde interneti kullanamıyoruz ve teknik ekip de adrese yönlendirilmiyor. Müşteri numaram 8805302943, adresim Hatay ili Arsuz ilçesindedir.

Evde internet hizmetinin kesintisiz ve stabil şekilde sağlanmasını, gerekli ise hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve gerekirse modemin veya altyapının kontrol edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.