Türk Telekom Tivibu İnternet Kesintileri Ve Haksız Ek Ücretler Nedeniyle İptal Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom Tivibu internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti ve tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bulunduğum bölgede altyapı çalışması ve genel arıza gerekçesiyle 4 Kasım 2026 tarihinden 11 Kasım 2026 tarihine kadar internet hizmeti verilemeyeceği bilgisi uygulama üzerinden yansıyor ve bir haftayı aşan bir kesinti ile karşı karşıyayım.

Bu kesinti ilk defa yaşanmıyor, daha önce de aynı bölgede benzer altyapı ve bağlantı sorunları nedeniyle internetim defalarca kesildi. Buna rağmen faturalarım her ay tam tutar üzerinden yansıtılıyor, hizmetten tam olarak faydalanamadığım dönemler için herhangi bir indirim veya telafi uygulanmıyor. Sürekli kopmalar ve uzun süren bağlantı sorunlarına rağmen düzenli olarak ödeme yapmaya devam ettim.

Uzun süreli kesintiler ve kopmalar yüzünden faturalarımı bazı dönemlerde zamanında ödeyemediğim için hattıma açma kapama ücreti de yansıtıldı ve bu kapsamda yaklaşık 800 TL civarında ek ödeme yapmak zorunda kaldım. İnternet hizmetini zaten sorunlu ve kesintili alırken bir de bu haksız ek ücretlerle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Ayrıca modem bedeli de faturalarıma taksitli olarak yansıtılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgi, açıklama veya kesin çözüm süresi verilmedi. Sürekli aynı genel ifadeler tekrarlanarak altyapı çalışması ve arıza olduğu söylenip belirsiz bir şekilde beklemem istendi. Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internet hizmetinden bu kadar uzun süre ve bu kadar sık kesintiyle yararlanamamak artık kabul edilemez bir hale geldi.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Devam eden taahhüdümden kaynaklı herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini, geçmiş dönemlerde faturalarıma yansıtılan açma kapama ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve modem ücreti olarak tarafıma yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini veya ödediklerimin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca son yaşanan 4–11 Kasım 2026 tarihleri arasındaki uzun süreli kesinti dahil olmak üzere bağlantı sorunu yaşadığım tüm dönemlere ait ücretlerin faturalarımdan düşülmesini veya iade edilmesini, bölgemdeki altyapı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte müşterilerin net, şeffaf ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, gerekirse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.