to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Sadakatime Rağmen Uçuk Zamlı Paket Teklifi
Yıllardır Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Aboneliğimin bitmesine az bir süre kala telefonla arandım ve yeni paket teklifi sunuldu. Ancak önerilen yeni paket için aylık yaklaşık 700 TL ücret istendi, şu an ödediğim fatura tutarı ise yaklaşık 300 TL civarında.
Teklif edilen paketin içinde dakika, internet ve SMS olduğu söylendi fakat verilen bu içeriğin, bana sunulan çok yüksek fiyat farkını haklı çıkaracak kadar özel veya avantajlı olmadığını düşünüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan, abonelik yenileme aşamasında bu kadar uçuk bir zamla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Türk Telekom’dan, mevcut faturama yakın ya da en azından çok daha makul bir ücretle paket teklifi sunulmasını ve uzun süredir devam eden müşteri sadakatimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yeniden değerlendirilmiş, uygun bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom mobil faturalı hattımda taahhüdümün bitmesine 5 gün kala hem aşırı yüksek fatura hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra aynı fiyat üzerinden devam etmek istediğimi belirttim, ancak görüştüğüm temsilci bana bu şekilde bir teklif olmadığını, böyle bir fiyat bulamayacağımı söyledi. Ben de diğer operatörlerde daha uygun fiyatlar olduğunu ifade ettim, buna rağmen temsilci ters ve ukala bir üslupla konuşmaya devam etti. Bunun üzerine hattımı kontörlüye çevirmek istediğimi söyledim. Taahhüdümün bitmesine sadece 5 gün kalmış olmasına rağmen, temsilci bu işlem için faturama ek olarak yaklaşık 280 TL ceza yansıyacağını belirtti. Taahhüdümün bitmesine bu kadar az süre kalmışken bu kadar yüksek bir ceza çıkarılması ve bunun kullanıcıya önceden açık ve net şekilde bildirilmemiş olması bana haksızlık gibi geliyor. Üstelik bu süreçte müşteri temsilcisinin yardımcı olmak yerine ters bir tavır takınması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle bu ek cezanın yansıtılmamasını ve müşteri temsilcisinin üslubu için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi ve bir nevi özür mahiyetinde, bana en fazla 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık en fazla 250 TL tutarında bir tarife teklif edilmesini istiyorum. Konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Türk Telekom mobil hattıma bu ay gelen faturada, önceki aylarda ortalama 320 TL ödediğim hatta bir anda yaklaşık 600 TL fatura yansıtıldı. Hiçbir ek talebim veya onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım ve mağdur oldum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, en uygun şekilde faturamın yaklaşık 400 TL civarında olabileceğini, paket içeriğinin de buna rağmen oldukça az olduğunu söylediler. Hem beklediğim gibi bir iyileştirme yapılmadı hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi hiç önemsenmemiş hissettim. Bu yaşadıklarım üzerine hattımı faturalıdan kontörlüye geçirmek zorunda kaldım. Üstelik iki hattım da Türk Telekom’a aitken bu şekilde mağdur edilmem beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu mağduriyetim giderilmez ve bana adil, makul bir fatura düzenlemesi yapılmazsa diğer hattımı da farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili fatura tutarımın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
